培訓課題：TQM全面質量管理(lǐ)

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課程背景：QC或TQM這個專有名詞，在信息發達的今天，很多人(rén)知道這名詞的定義，但(dàn)遺憾的是，大(dà)家并沒有對“質量管理(lǐ)與控制”下功夫去(qù)研究。“全面質量”：不僅指産品服務質量，還包括了工(gōng)作(zuò)質量，是用工(gōng)作(zuò)質量來保證産品或服務質量。整個質量管理(lǐ)包括了采購、設計、生(shēng)産制造直至儲存、銷售、售後服務的全過程。它強調“好的質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的”。
TQM的定義：首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理(lǐ)哲學。其次，它是以質量爲中心，建立在全員參與基礎上的一種管理(lǐ)方法，其目的在于長期獲得(de)顧客滿意以及組織成員和社會的利益。從TQC到TQM，質量管理(lǐ)目标已從追求企業最大(dà)化利益向體現企業的社會責任轉移。

運用TQM的好處：縮短(duǎn)總運轉周期、使顧客完全滿意、追求企業利益和成功、縮短(duǎn)庫存周轉時間、提高生(shēng)産率、降低所需成本、最大(dà)限度獲取利潤。

課程對象：質量總監/經理(lǐ)/工(gōng)程師、生(shēng)産總監/經理(lǐ)/主管、車間班組長、研發/技術/工(gōng)程等部分(fēn)骨幹人(rén)員。

教學方式：案例分(fēn)析+現場練習+影(yǐng)像觀賞+分(fēn)組演練+疑難解答+精彩點評。

主講内容：                                                                
第一講：企業缺乏全面管理(lǐ)造成現狀分(fēn)析
第二講：認識TQM從認識ISO9000開始
一、ISO9000在企業中的應用
第三講：認識質量管理(lǐ)之父—戴明
一、戴明主要思想理(lǐ)念—管理(lǐ)十四要點
二、戴明式公司與一般公司的比較
第四講： TQM究竟是什麽
一、何爲質量
二、質量管理(lǐ)是什麽
1、從不穩定的質量抓起
2、實施PDCA管理(lǐ)循環
3、目視管理(lǐ)實施
4、看(kàn)闆管理(lǐ)實施
三、如(rú)何提高員工(gōng)質量意識與制定 質量管理(lǐ)的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大(dà)控制”
第五講： TQM的基礎管理(lǐ)
一、TQM的基礎管理(lǐ)（一）
1、标準化工(gōng)作(zuò)
2、計量理(lǐ)化工(gōng)作(zuò)
3、質量信息工(gōng)作(zuò)
4、質量責任制
二、TQM的基礎管理(lǐ)（二）
1、質量培訓工(gōng)作(zuò)
2、質量目标管理(lǐ)
3、質量組織管理(lǐ)
4、質量改進工(gōng)作(zuò)
第六講： 質量改進與6S活動改善
一、6S活動的内容
二、八大(dà)浪費
三、6S實施效果
第七講： 質量改進與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目标及期待效果
第八講： SPC與QC七大(dà)工(gōng)具的應用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大(dà)工(gōng)具的應用
舊七大(dà)工(gōng)具
1、統計法
2、排列圖
3、因果分(fēn)析圖
4、分(fēn)層法
5、散布圖
6、控制圖
7、直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質量管理(lǐ)圈如(rú)何建立呢(ne)？
二、如(rú)何選舉圈長和成員分(fēn)工(gōng)
三、選擇活動主題
四、設定聚會的計劃
五、聚會應注意事(shì)項
六、聚會的總結