培訓課題：全員品質意識提升
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課程收益：本課程旨在通過對企業品質理(lǐ)念、技能的研討(tǎo)，增強企業員工(gōng)品質管理(lǐ)技巧，樹立全員質量共識，營造強勢品質氛圍，爲全員品質管理(lǐ)打下堅實基礎，并能有效協助企業降低品質管理(lǐ)成本，提高管理(lǐ)水平。我們将和你(nǐ)一起迎接“顧客滿意”的品質時代！通過經典案例讓您明白(bái)什麽叫品質，品質對于我們的重要性！

課程對象：生(shēng)産、品質、工(gōng)程、技術等相(xiàng)關現場人(rén)員。

主講内容：                                                                                                               
前言：品質對企業生(shēng)存的影(yǐng)響
1、品質到底是誰的是？老闆的？品管的？生(shēng)産的？技術的？大(dà)家的？
2、企業存在的目的與企業面臨的困境
3、善變的顧客
第一講  質量及質量管理(lǐ)觀念（如(rú)何提高品質意識）
1、什麽叫品質?
2、幾種錯誤的品質觀念
3、幾種正确的品質觀念
4、TQM和PDCA四個階段
5、TQM的特點和關鍵特性
6、TQM所追求的是……
第二講  品質成本篇，透析品質黑(hēi)洞（如(rú)何降低品質成本）
前言：客戶滿意的品質杠杆
1、如(rú)何理(lǐ)解品質(質量)成本？
2、質量成本
3、尋求最佳質量成本點
4、确定質量成本控制目标
第三講  質量問題、分(fēn)析與解決方法
1、何謂問題？何謂改善？案例：遇到問題你(nǐ)會?
2、主要經典品質管理(lǐ)工(gōng)具QC手法
   2-1 檢查表和層别法的制作(zuò)及案例分(fēn)析（課堂練習）
   2-2 柏拉圖和因果圖的制作(zuò)及案例分(fēn)析
   ◆ 工(gōng)廠實際案例演示/課堂練習
   3-3 控制圖案例分(fēn)析（案例：SPC課堂練習）
3、8D—問題解決模式（案例分(fēn)析）
第四講 品質改善與預防之道（如(rú)何确保産品品質）
前言：品質問題的解決與預防——思路(lù)
1、從進料不良方向進行分(fēn)析與解決
2、從産品設計方向進行潛在缺陷分(fēn)析與預防解決
3、從産品制造方向進行潛在缺陷分(fēn)析與預防解決
4、工(gōng)業工(gōng)程概述（改善創意十法則）
5、防錯法原理(lǐ)和實際運用
   5-1 防錯法應用原理(lǐ)介紹
   5-2 制造生(shēng)産過程實際運用案例
   ◆ 討(tǎo)論：工(gōng)廠防錯實例探討(tǎo)
6、5W2H問題分(fēn)析法